第一次看到孙颖的网店时，真是吓了一跳。在网上卖各种型号的纸箱和气泡膜，短短一年半，毫不起眼的小纸箱就为她带来近30万元的财富！她是怎么做到的？

逆向思维出新招

网上交易基本都不见面，需要通过物流渠道来完成。她每周至少要打30个包发货，需要包装箱30个、气泡膜和填充物若干。她曾告诉记者：“网上卖东西要靠邮寄、快递、货运等，不光是化妆品，绝大部分的商品都是用纸箱包装发出去。有些大卖家每个月需要的纸箱要好几百个呢。”

平淡的几句话里，蕴藏着一个不被人发现的宝藏。

孙颖，一如她的名字，聪颖能干。2004年她辞职后，在网上开了个小店叫“颖颖杂货铺”，卖点手机电池等杂货。那时的电子商务对于大多数人来说，还是雾里看花。别人看她天天在电脑前折腾，好奇地问这样赚得到钱吗？孙颖咬着牙说——赚！其实，那时一没特色二没经验的杂货铺亏得厉害。

绷住了面子，孙颖也开始反思。一天，她漫无目的地在网上溜达，研究那些大卖家令人眼馋的交易量是怎么做起来的。无意间，她看到一个大卖家在向别人订购空的牛奶纸箱。要空的牛奶箱子干吗？她百思不得其解，忍不住去问了那个卖箱子的人。那人告诉她：“别人买箱子用来包装货品。”

一语惊醒梦中人！孙颖顿悟，她从中看到了一种可能。在费劲脑筋为买家提供产品的时候，为什么不反过来考虑网上数十万卖家的需求，为他们提供产品和服务呢？

“三驾马车”拉动交易量
然而，与纸箱厂联系时，孙颖却碰了一鼻子灰。纸箱的利润本就很薄，主要靠走批量。而孙颖需要的货物不仅要量不大，还要重新制版生产。谈了整整一个星期，孙颖好说歹说，纸箱厂才勉强让步，但要求她订的第一批货不得低于1万元。

对于经营不善的杂货铺来说，花1万元去定下一批不知卖得出卖不出的纸箱还是有点困难的。换一个人，也许就此放下了这个念头。然而，商人的潜质和层次就此划分。不做，就得过且过；放手一搏，总有成功的机会。孙颖相信自己的眼光，咬咬牙拍板定货。
 
纸箱甫一上架，杂货铺正式更名为“颖颖纸箱铺”。孙颖的经营方向转到了为卖家服务上。

她仔细研究了网络的销售方式后，给自己定下三大原则：每天必去社区论坛灌水，保证发出去多少个帖子，吸引更多的卖家通过帖子上的店铺链接进入小店；主动与各个类别排名靠前的卖家联系，宣传自己的包装箱和服务、价格优势；充分利用产品推荐位充分造势。这三大原则看似不新奇，然而，在网络这一主要靠口碑、人气宣传的特殊平台下，起到了良好的收效。受够了邮局包装箱漫天要价的卖家们看到规格如此齐全、价格如此宜人的纸箱铺，纷纷前来光顾。

这三大原则就像三驾马车，拉着“颖颖纸箱铺”的交易量一路狂飙。

服务是王道

在现代销售理念中，顾客对产品是否满意和信赖，不仅仅取决于产品的质量和价格，还在很大程度上取决于服务的质量。特别是网络平台，有时候一句话的语气轻重都可能直接影响口碑。

孙颖深深明白这个道理，她仔细耐心地回答每一个顾客的问题，重视交易中的每一个环节。有次一个北京买家买了一批打折邮票，却发现当地邮局不准使用。孙颖主动提出让她把邮票退回来，同时把货款还给她。买家很感动，之后，不但她自己成了孙颖的忠实顾客，还介绍来许多朋友。

然而，此时瞄到这一商机的人也慢慢增多。要保持领先地位，就必须在服务上下功夫！孙颖自己承包了一家快递公司，专为纸箱铺提供运输服务，这一举动大大降低了纸箱的运输费用，下调到每公斤5毛钱！有谁做得到？她还会建议卖家在邮寄包裹时附上一张精致的小名片，既达到宣传效果，又能让买家觉得窝心。这种名片到哪里做呢？不用着急，孙颖联合了一家设计彩色名片的店铺，可为她的顾客提供优惠服务。

纸箱铺一路走来，孙颖也由一个稚嫩的网商成长起来。她的优质服务为她赢得了许多朋友。她津津乐道于一个故事：当她做到3颗钻石好评时，她的账号被偷了，那个小偷以她的名义向老顾客借钱。由于太信任孙颖，很多顾客根本没有求证，就直接把钱汇给了小偷。这件事给孙颖的触动很大。虽然很气那个小偷，但是顾客无条件的信任让她觉得自己的付出都是值得的。