了解：
国际商务秘书的知识结构组成
掌握：
国际商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质
3、 国际商务秘书工作入门
了解：
国际商务秘书的面试技巧
掌握：
国际商务秘书见习应注意的问题
二、国际商务秘书的礼仪
1、 礼仪的概念和特点，国际商务礼仪的定义、基本原则和作用
了解：
礼仪的概念和特点；国际商务礼仪的作用
掌握：
国际商务礼仪的定义和基本原则
2、 站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行为举止语言的规范
了解：
站姿、坐姿、走姿、手势的注意事项
3、 着装的一般原则和具体要求
了解：
着装的基本原则；商务活动中的着装类型；男士、女士的着装禁忌
掌握：
女士西装套裙的着装规范；男士西装的着装规范
4、 握手、介绍、使用名片、致意等日常交往的礼仪
了解：
日常交际中的礼节；握手的顺序和禁忌；自我介绍的注意事项；为他人介绍的方式；名片的作用和使用方式；致意的类型和特点；其他见面礼仪
掌握：
握手的正确姿势；自我介绍的方式；名片的使用规范
三、办公室日常事务管理
1、办公室环境的维护和管理
了解：
办公室环境的构成
掌握：
秘书对办公责任区的管理
2、办公程序管理与时间管理
了解：
办公程序管理
3、办公用品的管理和发放
了解：
办公用品的管理
掌握：
办公用品的发放
4、办公室电话工作
了解：
办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率
掌握：
使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧
5、办公室接待工作
掌握：
接待工作的基本程序
6、邮件信函的处理
掌握：
邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法
7、值班工作
了解：
值班工作的要求与管理
掌握：
值班工作的主要内容
四、商务文书运转管理
1、商务文书工作特性与原则
了解：
商务文书工作的内容
2、商务文书的一般书写要求和几种常用的商务文书的书写
了解：
商务文书的一般书写要求；通知的主要类型
掌握：
备忘录、会议通知、邀请函、请柬、感谢信的书写和使用规范
3、收文、发文的处理程序
了解：
收文的处理程序；发文的处理程序
掌握：
文书签收、拆封、登记的具体要求；收文办理的方式；拟稿的具体步骤
五、会议管理工作
1、会议工作概述
了解：
公司常见会议的类型与作用、会议成本意识
掌握：
会议的定义
2、会议的准备工作
掌握：
制定大中型会议方案；安排会议时间、地点、参会人员；准备文件资料；发布会议通知；布置会场；准备会议中所需物品、设备；安排食宿、接（送）站、报到及经费预算
3、会议中的工作
掌握：
会前的最后检查；组织签到和登记；做好会议记录和必要的录像工作；会议设备的操作与维护；做好会议的记录工作；提供会议资料与联络协调；做好会议的保密工作；组织会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作；会议信息工作
4、秘书在会议中的角色与责任
掌握：
会前的准备；会议期间的角色分寸；会后应积极落实
5、与助手一起开会
掌握：
准备会议主持计划；控制会场的气氛
6、会后的工作
掌握：
合理安排与会人员返程；提醒与会者及时做好各种物品的清退；清理会场和文件；整理会议材料，立卷归档；会议的总结；会议效果的评估；催办和反馈
六、档案管理与信息工作
1、商务档案管理
掌握：
商务档案与商务档案工作；商务档案的收集、分类、归档、保管、检索与利用
2、商务信息工作
掌握：
商务信息的收集、分类与筛选、传递、存储、利用与反馈的方法
七、商务沟通与协调
1、商务沟通概述
了解：
沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通
2、协调解决冲突
了解：
冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆
掌握：
冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤
八、国际商务谈判
1、国际商务谈判概述
掌握：
国际商务谈判的概念、要素、特点、种类、基本原则、策略和技巧
2、国际商务谈判的程序
了解：
国际商务谈判的准备阶段、正式谈判阶段及结束阶段的工作内容
3、国际商务谈判中的秘书工作
掌握：